Question 1

Müssen meine Gäste eine App installieren?

Accepted Answer

Nein. Stempelkarte.app nutzt das native Apple Wallet und Google Wallet, die jedes Smartphone bereits installiert hat. Deine Gäste scannen einen QR-Code und tippen auf „Zu Wallet hinzufügen" — fertig.

Question 2

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Unter drei Minuten. Account anlegen, Programm konfigurieren (wie viele Stempel, welche Belohnung), QR-Code drucken. Du kannst sofort stempeln.

Question 3

Was kostet mich das?

Accepted Answer

Starter ist kostenlos und passt für bis zu 10 aktive Stempelkarten — ideal zum Ausprobieren. Sobald du wächst: Café (99 €/Monat, bis 100 Karten), Business (149 €/Monat, bis 1.000 Karten) oder Scale (199 €/Monat, bis 10.000 Karten). Starter und Business decken je 1 Standort ab, Scale bis zu 100. Keine Setup-Gebühr, keine Vertragsbindung, monatlich kündbar. Alle Preise zzgl. 20 % USt.

Question 4

Funktioniert es mit mehreren Filialen?

Accepted Answer

Ja. Jede Filiale bekommt einen eigenen QR-Code, Staff-Zugänge und kann Stempel vergeben. Kampagnen kannst du zentral steuern oder pro Standort. Starter und Business decken je 1 Standort ab, Scale bis zu 100.

Question 5

Wie werden die Daten geschützt?

Accepted Answer

DSGVO-konform auf Google Cloud EU-Servern (europe-west3, Frankfurt). Wir speichern nur, was unbedingt nötig ist: anonyme Karten-ID, Stempel-Historie, optional E-Mail. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) steht als PDF zum Download bereit.

Question 6

Was passiert, wenn ein Kunde sein Handy verliert?

Accepted Answer

Die Karte ist an die Wallet des Geräts gebunden, bleibt aber in unserer DB. Neue Wallet installieren, QR-Code mit derselben E-Mail neu scannen — Stempel sind zurück.

Question 7

Wie schütze ich mich vor Betrug (Gäste, die selbst stempeln)?

Accepted Answer

Nur eingeloggtes Personal kann stempeln. Jeder Stempel hat einen Zeitstempel, IP-Check und wandert ins Audit-Log. Du konfigurierst pro Programm eine Max-Stempel-pro-Tag-Grenze (Standard: 1). QR-Token sind HMAC-SHA256-signiert und nach 60 Sekunden abgelaufen. Im Scale-Tarif kannst du zusätzlich das Teilen von Karten komplett deaktivieren, damit jede Karte nur auf einem Gerät lebt.

Question 8

Gibt es eine Mindestlaufzeit oder Kündigungsfrist?

Accepted Answer

Nein. Alle Tarife sind monatlich kündbar, ohne Vertragsbindung. Du kannst jederzeit pausieren, upgraden oder in den kostenlosen Starter-Tarif zurückfallen — deine Karten bleiben erhalten.

Question 9

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Accepted Answer

Du bekommst einen CSV-Export deiner Programme, Karten und Stempel-Historie. Nach 90 Tagen Inaktivität werden personenbezogene Daten automatisch gelöscht (Art. 17 DSGVO). Anonyme Aggregate bleiben für statistische Zwecke erhalten.

Question 10

Kann ich das Design an mein Branding anpassen?

Accepted Answer

Ja. Logo, Farbe, Stempel-Icon, Untertitel und Belohnungstext sind pro Programm konfigurierbar. Im Business- und Scale-Tarif kommt Custom Branding im Wallet-Pass dazu (eigenes Hero-Bild, eigene Programm-Typografie).

Question 11

Funktioniert das auch auf älteren Smartphones?

Accepted Answer

Google Wallet läuft ab Android 7, Apple Wallet ab iOS 11. Beide sind seit Jahren Standard — über 99 % deiner Gäste sind bereits vorbereitet. Als Fallback zeigen wir die Karte im Browser an; jedes Smartphone mit einer Kamera reicht.

Question 12

Ich bin Agentur — kann ich mehrere Betriebe verwalten?

Accepted Answer

Ja. Im Scale-Tarif schalten wir den Agentur-Modus frei: Mehrere Merchants unter einem Account, Role-Based Access Control, zentrale Abrechnung. Ideal für Franchise-Systeme und Marketing-Agenturen.

Question 13

Kann ich meinen Kunden Nachrichten direkt ans Wallet schicken?

Accepted Answer

Ja. Mit Broadcasts erreichst du alle Karteninhaber als Push-Nachricht in Apple Wallet und Google Wallet — ideal für Aktionen, Feiertags-Specials oder Öffnungszeiten-Updates. Du kannst ein einzelnes Programm ansprechen oder alle aktiven auf einmal. Enthalten ab Business, im Scale-Tarif mit höherem Monats-Kontingent.

Question 14

Können mehrere Mitarbeiter gleichzeitig stempeln?

Accepted Answer

Ja. Jede*r Mitarbeiter*in bekommt einen eigenen Zugang (E-Mail + Passwort oder Staff-QR-Code) und kann parallel vom eigenen Smartphone aus stempeln. Jeder Stempel wird mit Staff-ID, Zeit und IP im Audit-Log protokolliert — du siehst in der Monatsabrechnung pro Person, wie viele Stempel und Belohnungen vergeben wurden.

Question 15

Wie schnell sieht mein Gast den neuen Stempel im Wallet?

Accepted Answer

In der Regel 1–2 Sekunden nach dem Scan. Wir pushen das Update direkt an Apple PassKit und Google Wallet — ohne dass dein Gast die App öffnen muss. Das gestempelte Hero-Bild rendert unser Server vor und liefert es aus dem Cache aus.

Question 16

Was passiert, wenn ich mein Karten-Limit erreiche?

Accepted Answer

Du bekommst automatisch eine E-Mail bei 80 % und bei 100 % deines aktuellen Tarif-Limits — mit einem Direkt-Link zum Upgrade. Deine Bestandskarten funktionieren uneingeschränkt weiter; nur neue Anmeldungen zeigen deinen Kund*innen eine freundliche „aktuell keine neuen Karten"-Seite, bis du upgradest oder das Limit wieder unterschreitest. Keine plötzlichen Sperren, keine Überraschungsrechnungen.

Question 17

Bekomme ich eine Abrechnung pro Monat?

Accepted Answer

Ja. Jeden Monat generieren wir dir automatisch eine PDF-Auswertung: ausgegebene Stempel, eingelöste Belohnungen, aktive Karten, aufgeschlüsselt pro Standort und Mitarbeiter*in. Die PDF kannst du direkt an Buchhaltung oder Filialleitung weiterleiten.

Häufig gestellte Fragen.